Podivejme se jak vnímál zákaznik služby dřív a jak v současnosti ?

Dříve zákaznici požadovali:

Nejlepší cenu
Spokojenost
Hotovou práci
Kompetentnost

Dnes zákazníci chtějí :

Nejlepší hodnotu
Překonání svých očekávání
Praci hotovou co nejdříve
Opravdový a věrohodný kontakt

Pokud nevěnujete  svým zákazníkům dostatečnou péči postará se  o ně někdo jiný.